01
Platforma B2B
Klienci otrzymali własne środowisko zakupowe dopasowane do zasad współpracy handlowej TOMEX.
- Logowanie klientów
- Indywidualne ceny
- Historia zakupów
- Zamówienia online
- Status realizacji
Realizacja / TOMEX
Cyfrowa transformacja firmy B2B
TOMEX — cyfrowa transformacja firmy B2B.
TOMEX przeszedł od telefonicznych zamówień i rozproszonych informacji do połączonego środowiska: strony internetowej, platformy B2B, CRM, dashboardu i integracji ERP.
Problem
Wzrost firmy wyprzedził dotychczasowy sposób pracy.
Telefony, ręczna obsługa i wiedza rozproszona między ludźmi działały przy mniejszej skali. Z czasem zaczęły ograniczać sprzedaż i utrudniać kontrolę nad relacjami z klientami.
- 01Ręczna sprzedaż i obsługa zamówień
- 02Zamówienia składane telefonicznie
- 03Brak jednego źródła danych o klientach i sprzedaży
Rozwiązanie
Zamiast kolejnego narzędzia — połączone środowisko pracy.
Nie wdrażaliśmy osobnych narzędzi. Zaprojektowaliśmy system, w którym każdy element odpowiada za konkretną część procesu i przekazuje dane dalej.
System
Pięć elementów. Jeden proces sprzedaży.
02
CRM dla handlowców
Zespół sprzedaży otrzymał jedno miejsce do prowadzenia relacji i kontroli kolejnych działań.
- Baza klientów
- Historia kontaktów
- Aktywność handlowców
- Zadania i pipeline
- Raportowanie
03
Dashboard zarządzania
Dane operacyjne zostały uporządkowane tak, aby zarządzający widzieli sprzedaż, klientów i przebieg procesu.
- Sprzedaż
- Klienci
- Aktywność zespołu
- Kontrola procesu
04
Integracja ERP
Nowe rozwiązanie nie zastąpiło istniejącego zaplecza. Połączyło je z procesem sprzedaży i obsługi klienta.
- Połączenie danych sprzedażowych
- Spójny przepływ informacji
- Wykorzystanie istniejącego zaplecza
05
Strona internetowa
Strona stała się czytelnym wejściem do cyfrowego ekosystemu sprzedaży, a nie odłączoną wizytówką firmy.
- Prezentacja firmy i oferty
- Wejście do platformy B2B
- Spójna ścieżka klienta
Efekt
Technologia połączyła proces, ludzi i dane firmy.
01
Jeden ekosystem sprzedaży dla klientów, handlowców i zarządzających.
02
Lepsza kontrola procesu od pierwszego kontaktu po realizację zamówienia.
03
Dostęp do połączonych danych o klientach, sprzedaży i aktywności zespołu.
Następny krok
Rozpoznajesz podobny scenariusz w swojej firmie?
Ten sam proces stosujemy w systemach B2B dla hurtowni i dystrybutorów oraz CRM dla zespołów sprzedaży.